en saanut tilaamaani tuotetta

Hei, tilasin zippo sytkärin kaiverruksella yhdeltä nettisivulta 29.7.2014. Enkä ole vieläkään saanut tuotettani ja nyt on jo 18.8.2014. Laitoin viestiä asiasta ja olettivat, että ilmeisesti posti hukannut tuotteen. Lupasivat selvitellä asiaa ja lähettää minulle uuden sytkärin, jos asia selviää, mutta olen tässä välissä laittanut viestiä heille, että onko asia selvinnyt ja en ole vastausta saanut asiaan. Tuntuu jo vähän siltä, että minua on vedetetty ja rahani on viety. Mitä voin tehdä?? Jos en saa tuotetta niin haluaisin edes rahani takaisin! Se maksoi 39e ja en halua, että rahani menevät, kuin tuhka tuuleen.