Yrittäjät ovat kaikesta vastuussa ja asiakkaat ovat viattomia.

Tilanne:
-Asiakas osti ruokaa mukaan kotia ravintolasta. Asiakas tunki kotona hammastikkuja ruoan sekaan ja söi tahallaan niitä loukatakseen itseään.

Ratkaisu:
-Asiakas teki valituksen, että ruoassa oli hammastikkuja ja kertoi miten suu vuosi verta. Asiakas vaati korvauksia kivusta ja särystä. Asiakas kertoi miten yrittäjän pitää tehdä ruoasta turvallisempi ettei asiakas pysty sinne laittamaan hammastikkuja esim vaikka "vahingossa".