Rekisteröityminen huoneistokaistaan ei onnistu

Meille tulee vuodenvaihteessa taloon kaikille valokuituna huoneistokaista-liittymä.
Koska ennestään on Saunalahdelta mobiili-laajakaista, niin pääsin rekisteröitymissivuille omilla tunnuksillani. Täyttely lähti ensi sujumaan, mutta sitten siellä on jotkut Unix tiedot, johon pitää laittaa käyttäjätunnuksia, salasanoja, sähköpostinimiä ym. Kun ohjeen mukaan laitoin nämä, niin eteenpäin ei enää pääsekään, kun sivut herjaa, että käyttäjätunnuksessa on jotain vikaa ja että erikoismerkkejä yms. ei saa käyttää jne.
Mutta kun ei ollut mitään erikoismerkkejä, ääkkösiä, välilyöntejä tms. Ja ohjeen mukaisesti saa olla kolmesta kahdeksaan merkkiä. Siinä pysyin. Vaihtelin moneen kertaan, niin käyttäjätunnuksen, kuin salasanankin ja sähköpostinimen, mutta mikään ei tepsi.
Kysynkin vielä, että kun olen Saunalahden asiakas entuudestaan, niin pitäisikö/eikö pitäisi laittaa samoja tunnuksia ja salasanoja, kuin ennenkin, vai mitä teen????