li-Suomen Median Sunnuntaisuomalaisen haastattelema PAMin työympäristöasiantuntija Erika Kähärä kertoo, että pienetkin pettymykset asiakastilanteissa voivat johtaa haukkumiseen, uhkailuun tai muuten aggressiivisen käytökseen.
- Suomalaisista on tullut hirveän kärkkäitä vaatimaan asioita. Kärjistyneitä tai muuten ikäviä asiakastilanteita tulee enemmän kuin aikaisemmin, Kähärä sanoo.
Puhetutkija, kirjailija Juhana Torkki näkee entistä raaemman puhetavan yhdistävän koko suomalaista puhekulttuuria.
- Nettikeskustelu on vaikuttanut siihen, että huolellista argumentointia ja paneutumista kuulee vähemmän. Useammin puhutaan sitä, mitä sylki suuhun tuo.
Asiakaspalvelija voi kuulla esimerkiksi olevansa läski, lehmä, tunari tai fasisti.
- Jos mennään parikymmentä vuotta taaksepäin, ei kenellekään olisi tullut edes mieleen puhutella toisia noin ikävästi, Kähärä sanoo.
Kähärä kertoo, että esimerkiksi tarjoustuotteen loppuminen voi saada asiakkaan raivoihinsa.
- Ennen tällaista asiaa harmiteltiin hetki ja lähdettiin kotiin. Nykyisin jäädään paikalle polkemaan jalkaa ja haukkumaan ihmistä, jolla ei ole mitään tekemistä tuotteen loppumisen kanssa.
Ovatko suomalaiset hankalia asiakkaita?
Ovatko suomalaiset hankalia asiakkaita?
3
113
Vastaukset
- 30v_asiakas
Todella oudolta ja uskomattomalta kyllä kuulostaa. En itse ole asiakaspalvelutyössä ollut mutta ei silti tulisi mieleenkään saada itkupotkuraivaria jonkin tuotteen loppumisen vuoksi, saati alkaa haukkumaan siitä työntekijää.
Mitenkähän sellaiset ihmisrauniot selviää jostain oikeasta vastoinkäymisestä elämässään, jos noinkin arkisissa tilanteissa käyttäydytään huonommin kuin uhmaikäinen? - syy.löytyy.peilistä
Entisaikaan se korvattiin toisella tuotteella tai myytiin myöhemmin tarjoushintaa, kuten kuuluukin. Nykyään vain todetaan, että ai se on loppu. Eikä kassaneiti edes vaivaudu tarkistamaan asiaa.
- katsotaanpapeiliin
Jos sellainen tilanne on itkupotkuraivarin laukaiseva sytyke, niin kyllä todellakin siinä tapauksessa syy löytyy peilistä kuten nimimerkissäsi todetaan.
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
- 903255
- 883033
- 681872
Tykkään susta
Elämäni loppuun asti. Olet niin suuresti siihen vaikuttanut. Tykkäsit tai et siitä191832- 301757
- 211701
- 241687
Pettymys! Tähdet, tähdet -kisassa tämä erikoisjakso pois - Pistänyt artistit todella lujille!
Tähdet, tähdet -kisa on edennyt genrestä toiseen. Mutta erästä monen toivomaa erikoisjaksoa ei tällä kaudella nähdä. Voi341369- 481327
Onko meillä
Molemmilla nyt hyvät fiilikset😢ei ainakaan mulla mutta eteenpäin on mentävä😏ikävä on, kait se helpottaa ajan myötä. Ko91319