Miele asiakaspalvelu ja takuu. Kokemuksia?

Mielen Porin huollossa toimii asiakaspalvelu "mielestäni" hyvin, pojan 12 vuotta vanha pyykinpesukone viskasi huuhtelun alussa vettä lattialle. Huolto sanoi että vedenjakaja on tukossa, uusi maksaa vähän alle 200 € , mutta voisit kyllä itsekin sen puhdistaa koska heillä on nyt vähän kiirettä. Poika avasi kannen ja puhdisti vedenjakajan ja vähän muutakin. Nyt käy ja kukkuu toivottavasti vielä ainakin 10 vuotta

Itse sain erittäin hyvää palvelua Mielen pölynimurin takuuasioissa. Vastaus tuli seuraavana päivänä.

Mutta onko pesukoneessa vielä takuu voimassa?

Meillä Mielen tekninen tuki on luvannu soittaa jo 3 vuotta, mutta ei oo soittanu. Ihan paskoja noi uudet koneet. Twindos tukkeutuu todella helposti, se falskaa, pesuaineen loppumisesta kertova järjestelmä ei toimi, eikä Miele app connect toimi ollenkaan! Eivät pysty konetta vaihtamaan eivätkä ottamaan takaisin, koska perus-pyykinpesu toimii (luukusta). Aika "premium" fiilis... never again

Ome Miele-pakastimeni lakkasi pakastamasta kahdeksan vuoden jälkeen. Onhan tuosaa toki ikää jo kohtalaisesti pakastimelle, mutta kun merkki itse kehuu olevansa pitkäikäinen, lähetin ihan uteliaisuuttani ilmoituksen asiasta sähköpostilla Mielen asiakaspalveluun. Aikaisempi Rosenlew-pakastimeni toimi vielä nimittäin 20-vuotiaana, kun sen vaihdoin uuteen Mieleen.

Vastaus tuli nopeasti: "Sellaista sattuu." Sellaistakin sattuu, että asiakas vaihtaa merkkiä. Miele-jääkaappini toimii vielä 13 vuoden ikäisenä muuten hyvin, mutta oven mekaaninen kahva hajosi jo vuosia sitten. Uuden saisi kuulemma huollosta, mutta miksi vaivautua, kun sekin tietysti hajoaisi muutamassa vuodessa. Kahvassa on suunniteluvika.

Ostettiin Miele Compact C3 pölyimuri... iha kivan oloinen kapistus, mutta ei harmi kyllä sovellu imurointiin ollenkaan. Imupäästä on vaan unohdettu kokonaan pyörät alta näköjään, kun se imaisee parkettiin niin lujasti kiinni ettei se ei liiku ollenkaan kun sen lattiaan laittaa. Onneksi tuli ostettua Gigantista niin sai vaihdettua muuhun merkkiin josta pyörät ja jopa led-valo löytyy.

Moi,

Meillä on koti täynnä Mielen koneita kun luultiin että on laadukas merkki, mutaa täytyy sanoa että on kyllä käsitykset muuttuneet. Useampaa konetta korjailtu alle 10v ikäisenä. Eli turha luulla että maksamalla 20-30% kovempaa hintaa niin saat parempaa laatua tai kestävyyttä.
Lisäksi Mielen asiakaspalvelu ja huoltopalvelu on ala-arvoista. Myyvät kiinteähintaista huoltokäyntiä ja sitten kun tulevat paikalle ja huomaavat että tämä maksaisikin heille enemmän kuin kiinteä hinta on, niin kieltäytyvät korjaamasta ja lähettävät laskun huoltokäynnistä perään. Näitä asioita ei kuitenkaan kerrota asiakaspalvelussa etukäteen. Olemme viemässä oman tapauksemme kuluttajariitalautakuntaan katsotaan miten tapaus päättyy.
Joka tapauksessa meidän koneet vaihtuvat yksi toisensa perään muuhun merkkiin. Se aika on valitettavasti ohi kun Miele oli laadukas. Mielikuva kyllä elää edelleen voimakkaana, mutta ei sitä todellisuudessa ole.

Mielen varaosapalvelu on TÄYSIN PERSEESTÄ.

Lähettävät väärän osan ja eivät sitä korvaa vaikka ovat keräilyvirheensä myöntäneet.

Tutkimme asiaa. Otamme yhteyttä. Täyttä paskaa, vien asian eteenpäin.

Mielen varaosapalvelu on TÄYSIN PERSEESTÄ.
Lähettivät väärän osan keräilyvirheenä.

Myönsivät.

Tutkimme tilannetta, palaamme myöhemmin. Tottakai saatte rahanne takaisin.

Vien asian eteenpäin. TÄYSI VITSI KOKO PASKA.