Check-inissä

Ammatinvalinta mennyt pieleen?

No ei sentään.

Suosittelen tutustumista yhteisvalintaoppaaseen; sieltä ehkä löytyisi oikea ala...

Suosittelen ihan samaa. Helpompi vaihtaa yksi pervo pois lähtöselvityksestä, kuin koko kansa.

Tää maa on matkustavia idiootteja pullollaan, joka kulminoituu lentokentillä.

Taitaa kulminoitua ihan täällä suomi24 matkailutarinoiden palstalla.... Joo joo, olen yksi suomalainen matkusteleva idiootti, tietystikin.

Kysymyksiä elävästä elämästä ja vastauksia kokemuksen pohjalta. Vaikka vähän väritit, niin totuutta kysymyksissä on varmaan enemmän kuin siteeksi asti. Lähtöselvitys on vähän samanlainen tilanne, kuin ottelun katsomossa, jossa huudetaan sellaista, jota ei muuten päästäisi suustaan missään muualla.

Löysääpäs nyt hieman sitä huiviasi siinä kaulan ympärillä. Olet valinnut asiakaspalveluammatin, ja "tyhmiäkin" kysymyksiä tulee. Ihan samalla tavalla kuin kenelle muulle asiakaspalvelijalle tahansa. Aattelepas, jos kaikki asiakkaat olisivat yhtä yrmeän näköisinä kuin sinä eikä kyselis mitään.

Sitä lennon ruokalistaa kysäisen kyllä ihan varmana seuraavan kerran check-inissä, silläkin uhalla että ne takanani odottavat 1000 matkustajaa myöhästyvät lennoltaan.

Woop, etkos se ole sina joka nipottaa puuttuvasta nimilapusta?

Jos sinä voit vastavuoroisesti olla kysymättä
- voisitteko suorittaa lähtöselvityksen tuolla automaatilla?
No voin toki mutta eikös tässä luukulla lue check-in ja olen tässä jo jonottanut tunnin verran tähän luukulle

tai
-haluatteko että matkatavaranne selvitään perille asti?
No en tietenkään, laukkuhan on täynnä villasukkia Farnkfurtin mummolle vietäväksi ja haen ne sitten paluumatkalla.

Hyvä puheenvuoro!!

Lukiessani ketjua tuli väkisinkin mieleeni se kalikka ja--.

Minimitassa vastaavaa esiintyy myös markettien kassoilla.
4h:n vuoroja vauhdissa vaihtavien kassojen täytyisi tietää kaikki kaupan asiat ja joskus jopa naapurinkin. Onko tuossa vastapään E:ssa lampaanlihaa?

Sinulla asia on mammuttimittakaavassa.

Ihmetteln kauheasti noita herjaajia!

Olet asiakaspalvelut tehtävissä ja sinulle maksetaan palkkaa siitä, että vastaat noihin kysymyksiin. Miksi matkailualan ihmiset ovat niin nokkelia, että näistä asioista pitää vääntää tällaista? Montako kertaa autokauppiaalta kysytään päivittäin, onko tämä hyvä auto? Tai pankkivirkailijalta, kannattaako sitoa asuntolaina kiinteisiin vai vaihtuviin korkoihin? Näetkö koskaan heitä valittamassa julkisesti asiakkaiden tyhmiä kysymyksiä. Jokainen on mestari omalla alallaan ja siitä heille maksetaan. Ammatinvalintakysymys.

Kannattaa koittaa "edetä uralla" vaikka siihen business-tiskille niin jospa eivät kyselisi yhtä "tyhmiä".

Tyhmä kysyy, jotta viisaatkin saisivat tietää. Mitähän viisauksia yleisnero, tämä check-in tiskien Leonardo da Vinci, jakelee toisten toimialojen palvelutilanteissa asiakkaana ollessaan?

Tiskivirkailija tai hänen puolustajansa eivät tunnu ymmärtävän, että tyhmiin kysymyksiin vastaaminen on hänen työtään. Ei tosin kauaa, sillä kun kansa viisastuu ja ryhtyy käytämään automaatteja, tiskivirkailija itse siirtyy kyselemään tyhmiä: Miltä luukulta saa sitä työttömyyskorvausta?

Kestäkööhän pieksämäkeläisen osoitteen kirjoittaminen kauemmin kuin vaikka itävantaalaisen? Parempi se laukku on saada edes pieksämäellä takaisin kuin ei ollenkaan. Onko työhönsä kyllästäneelle virkailijalle tullut mieleen että hän voi palvella osoitelapun kirjoituksen ajan muita asiakkaita. Taitaa olla liian vaikeaa yo-merkonomin oivaltaa tuollaista mahdollisuutta.

No voihan Nurmisen ilmaveivi! Kyllä osoitelappu pitää kirjoittaa jo kotona. Sen kirjoittamisen ei saa antaa viivästyttää muita. Ja väliäkö sillä jos vanhat rytkyt häviävätkin matkalla. Kaupasta saa uusia.

Tottakai kaiken voi tehdä aina oikein heti ja kerralla. Tähän pystyy kuitenkin vain Väyrynen.

Ihan sinun kiusaksi siellä ihmiset tyhmiä kyselee! Hallooo? Ei se ole kaikille meille jokapäiväistä menoa matkustella lentäen.
Olet asiakaspalvelutyössä ja ne peräkylän Matti ja Maija kyselevät sinulta kaikkea. Olethan ensimmäisiä ihmisiä jotka he kentällä tapaavat, liittyen heidän kerran 10ssä vuodessa tehtävään Kanarian reissuun. Joten tule alas sieltä jalustalta jossa te lentohenkilökunta luulette olevanne verrattuna meihin muihin asiakaspalvelijoihin.

Hyvä kirjoitus ap:ltä!!! Taitaa muut olla muualla hommissa kuin asiakaspalvelussa.Olen itse myös ollut asiakaspalvelijana ja kyllä ihmiset kysyvät joskus todella tyhmiä kysymyksiä.Oman maalaisjärjen käyttö on sallittua....Jos sitä on mistä käyttää...

Eiköhän wooop tiedä työskentelevänsä asiakaspalveluammatissa ja hän tuskin on kirjoittanut aloittamaansa kertomusta niin negatiiviseen sävyyn kuin te haukkujat olette sen ymmärtäneet. Varmasti joka asiakaspalveluammatissa tulee joskus tilanteita, jossa asiakaspalvelija miettii et "huh huh mikä tyyppi", muttei se tarkoita, että hän olisi kyrvähtänyt työhönsä. Meitä on moneksi ja niin se vain on.:) Tsemppiä kaikille asiakaspalvelijoille, me teemme arvokasta työtä!

Matkustan 1-3 krt/vuodessa. Helsinki-Vantaalla lähtöselvitystiskit on vaihtuneet tiuhaan. Missä on Baggage Drop? Puuttuu joku kyltti. Siksi en tsekkaa automaatilla vaan ihmistiskillä - jonon jatkeena. Olis varmaan vaikeeta jos lentoyhtiö kertois siinä automaatilla mihin luukulle bagaasit dropataan. Onneksi usein on vain käsimatkatavarat, niin ei ole väliä.

Ulkomailla on monesti kooltaan moninkertainen lentokentän halli, mutta silti selkeesti löydettävissä kuinka tulee toimia.

Info-tiski pitäisi olla ensikosketus matkustajaan. Sinne voisi esittää ne tyhmät kysymykset, eikä check-innin tyypeille. Oikeesti ei ole yks ja kaks kertaa kun joku porukka jumittaa tiskiä mitä ihmeellisimpien kysymysten muodossa.

Hesan kentällä olis paljon parannettavaa. En tiedä miten se voidaan valita edes hyväksi kentäksi? Lennot lähtee suht ajallaan ja silleen turvallinen, mutta mutta... Ja kun palaa ulkomailta on paree vaan mennä massan perässä, kun ei välttämättä osaisi laukkuhihnaa etsiä. Itselle tuttu kenttä, mut en haluais olla siellä ensikertalaisena.

Niin, tätä hain takaa: matkustajan täytyisi tuntea lentokenttä kuin omat taskunsa, mut se on mahdotonta kun muuttavat lentoyhtiöiden tiskien paikkoja jatkuvasti.

Olet selvästi väärällä alalla ylimielisellä asenteella. Sovit paremmin siivoustyöhön. Valtiöyhtiö Finnairin kenttähenkilöstöt ovat samankaltasia pellejä kuin sinä.

Nousi hymy huulille. Ihanaa, kun joku pystyy sentään repimään aiheesta huumoria.

Aamen.

Nää on ihan saatanan tyhmiä nää "älä tee enää toiste näin" tai "älä kysy enää näin" -jutut. Todella tylsää luettavaa kun sulla ei ole mitään oikeaa asiaa.
Mulle tulee joka päivä myös samat kysymykset, mutta ei ole tullut mieleenkään itkeä niistä, koska tää on mun työtä ja saan tästä palkan.

Sen takia ne asiakkaat tänne soitteleekin koska ei tiedä kaikkea, mistä ne sen tietää mitä niitten pitäs kysyä ja mitä esim. sinä tiedät. Kyllä minulta kysytään eri firmojen yhteystietojakin ja vaikka taksikeskuksen numeroa, vaikakka en ole numerotiedustelussa töissä. Mutta minäpä oon niin fiksu että osaan käyttää konetta ja kaivan heille sen osotteen/numeron tai mitä haluaakaan. Ovat olleet tyttyväisiä ja muistavat sitten sen kun he tarvitsevat varsinaisia palveluita mitä yrityksemme tarjoaa.

Sun raapustuksestas saa vain sen kuvan ettet händlää asiakaspalvelualaa ja olet nyt turhautunut ihmisiin. Mut sanon vain sen että jos meille soittaisit ja tarvitsisit meidän palvelua, niin aivan varmasti sinäkin kysyisit meiltä ns. "tyhmiä kysymyksiä".

Itse olen töissä myös lentokentällä ja eteeni tulee päivittäin matkustajia kyselemään millon mistäkin asiasta liittyen lentoihin tai mihin tahansa, vaikka olen vain tax free myyjänä, eikä minulla usein miten ole hajuakaan asiasta.

Palvelualalla se vain hyvin usein on tälläistä, että joutuu palvelemaan sellaisissa asioissa ja vastaamaan sellaisiin kysymyksiin, mitkä ei välttämättä ihan täysin omaan työnkuvaan kuulukaan. Ymmärrän kuitenkin matkustajan hädän, kun on pelko omasta omaisuudesta ja siitä ehtiikö lennolle. Olen itsekkin ollut välillä samassa tilanteessa ja silloin yleensä kääntyy kenen puoleen tahanssa, kuka vain sattuu lähimpänä olemaan.

Ja jos ei tosiaan osaa vastata kysymekseen, niin sitten ei osaa. Tärkeintä on kuitenkin hyvä ja ystävällinen palvelu ja asiakkaan ohjaaminen sinne, mistä oikea tieto ja palvelu löytyy. Sellaista se palvelutyö on.

NIITÄ OSOITELAPPUJA, niitä ei olisi lainkaan paha olla jaossa jossain siellä kentällä ENNEN sitä tiskiä jolla laukuistasi luovut. Viimeksi lenneltiin... minnes me lenneltiin... Peruun, juu. Ja kun lentolippu on nykyään se kotituloste nettisivuilta, niin lentolipun mukana ei tule postissa enää niitä nimilappusia niin kuin joskus muinoin Aurinkomatkoilla reissatessa. Nooh, muutaman kerran matkanneena oltiin matkakumppanin kanssa askarreltu oikein hienot ja kattavat yhteistietolipetit kontaktimuoveineen kaikkineen jo hyvissä ajoin valmiiksi, mutta eikös kerpele yksi niistä jäänyt hotellille aamulla... plöh. Olin todellakin hämmentynyt siitä, miksi niitä nimilappusia ei saa MILTÄÄN MUULTA TISKILTÄ, edes OSTETTUA, kuin siitä Check Inistä. Se on tyhmää? Miten olis joku info, kioski...? No mitäpä minä mistään tiedän.

Onneksi ei ollut tuhatta ihmistä takana joten saimme siinä sivussa kirjoitella pieksämäkeläisen osoitteemme kaikessa rauhassa ilman että olimme pahasti kenenkään tiellä. Ja hyvä niin, koska matkalaukku katosi kahdesti saman reissun aikana :)

Olen huomannut täsmälleen saman merkillisen ilmiön, että reissuun lähtiessä joiltakin taitaa jäädä jotakin sinne kotiin, muutakin kuin matkatavaraa. Ei meinata millään ymmärtää oikein mitään, kaikkea pitää kysyä vaikka asia tiedettäisiinkin, tehdä numero joka hel...in asiasta ja etenkin itsestään, heittäydytään tyhmäksi jos vaikka joku oikein nätisti asian selittäisi, eikä se asia kerta selityksellä oikein meinaa avautua sittenkään. Jos reissaaminen ei ota onnistuakseen kunnialla, kannattaa harkita holhoojan tai avustajan mukaan ottamista. Jospa se siitä sitten...varmaan tulee pyyhkimäänkin tarvittaessa.

No helpottiko? Suosittelen alan vaihtoa jos nykyinen noin ottaa päähän. Vaikka asiakkaiden vikahan se(kin) tietysti on, eiks jee?

Olipa kerran erällä taxi kuskilla typerä asiaks , hätäili koko ajan kerkiääkö hän lennolle , kyseli ja kyseli ? No takxi kuski vihdoin ja viimein vastasi, vitun noita koska se sun vitun luutas oikein lähtee ? Olipa hiljaista vihdoinkin takapenkillä , ja kaipa se vitun noita kerkes siihen vitun luutaan.. En viitsi kertoa kuskin nimeä, mutta kyllä tuolla hesassa taxi piireisessä mies tunnetaan..

Olipas karrikoitu teksti, mutta toisaalta täyttä totta. Joskus ollessani kentällä törmään kyllä ko asiakkaisiin ja ihan hyvillä mielin sympatiaa lähetän kentän henkilökunnalle!

Kokemuksia asiakkaana kentällä, olen törmännyt ainakin muutamaan epäkohtaan, joita työmatkalaisena huomaan. Ensinnäkin minulle valkeni jokin aika sitten, että kaikki mitä kentän palveluihin tulee niin KAIKKI EIVÄT TOKI OLE FINNAIRIN VASTUULLA! Ymmärtääkseni Finnair on muiden lentoyhtiöiden tavoin vuokralla niin liiketiloijen kanssa, kuin kentän palveluidenkin. Jos vessasta on loppunut paperi niin se on kai Finavian heiniä, ei Finnairin tai Lufthansan.

Lennon lähtöaika tarkoittaa, että kone nousee silloin ilmaan, ei laita portteja kiinni. Mielestäni jokaisen olisi ymmärrettävä ilman kysymistä, että lähtöselvitys, turvatarkastus ja koneeseen meno vie aikaa.

Näyttötaulut ja opasteet ovat lukemista varten. Sen loogisemmin ja helppolukuisemmin niitä ei voi kai tehdä. Jos kone on myöhässä se myös lukee taululla. Jos portti on hukassa niin sekin lukee taululla ja jos et tiedä minne olet menossa, niin lue lentolipustasi se. Siinä on ihan samat tiedot kuin taululla.

Lentoemäntien tehtävä ei kai ole kaitsea lapsia vaan palvella niitä 300 muuta matkustajaa koneessa. Voiko olla pitkillä lennoilla ärsyttävämpää se kun lapset juoksevat ympäriinsä ja vanhemmat nukkuvat. Loma alkaa vasta määränpäässä, ei lentokoneessa ja jokainen vanhempi on vastuussa lapsistaan koko lennon ajan. Myös tahmakätöset lapset on syytä pitää karsinassa. Olen kerran saanut vaaleanpunaiset tikkarin jämät hihaani, koska lapsen annettiin syödä se käytävällä. Ja joo, on minullakin lapsia, ymmärrän lasten turhautumisen koneessa, mutta turhauttavampaa se on aikuisen ymmärtämättömyyttä sietää.

Jokaisen matkustajan tulee miettiä asiakaspalvelijaa henkilönä, vaikka kuinka hänen palveluistaan maksaakin. Viisautta on ymmärtää, että ei se asiakaspalvelija ihan mahdottomia voi vuoksenne tehdä. Häntä todennäköisesti sitoo yhtiön säännöt ja käytännöt ja hänen tehtävä on hoitaa se työpiste sellaisenaan missä sattuu seisomaan. Myyjä ei tiedä lentoaikatauluja eikä lentoaikatauluista tietävä tiedä myymälän hinnastoa.

Euroopan kentillä käytettävät käytäväliukuportaat on tarkoitettu kävelyä varten, jotta matka lähtöportille olisi nopeampaa. Jos et halua kävellä niin älä tuki perheelläsi kulkua, vaan seiso sivussa, että kiireemmät pääsevät ohi. Ne ovat tarpeeksi leveitä ohitukseen.

Ja lentokoneet on todennäköisesti rakennettu väärin, koska jokaiselle ei ole tarjota ikkunapaikkaa. Seisoin kerran jonossa vain siksi, että edellä oleva asiakas väkisin halusi koko perheelle ikkunapaikat ja peräkkäisiltä riveiltä. Siinä vaiheessa jopa minäkin tulin sanoneeksi jotain.

Ja sitten paikkajärjestyksestä. Keskikokoisessa koneessa on keskimääriin 25 riviä penkkejä. Jos lipussasi lukeva paikkanuero on pienestä päästä esim rivi 3 niin ihan turhaan ahtaudut jonon ensimmäiseksi. Tukit koneessa käytävän heti ensiriveillä ja muut 300 odottavat, että saat purettua perheesi laukut ja takit hyllyille. Väisty jos näin käy.

Täällä idioottien valtakunnassa minäkin seison idioottina, mutta olen nyt tietoisesti yrittänyt ottaa muut huomioon. Jos käytän liukuportaita niin en jää siihen portaan suulle pällistelemään mihin sitten pitäisi mennä, kun sieltä takaa tulee tasainen virta ihmisiä. Menen sivuun pällistelemään. Ihan sama kauppajonossa, että maksun jälkeen menen siihen sivuun räpläämään lompakkoani kuitteineen ja annan tilaa seuraavalle. Jos jotain olen matkustelusta oppinut, niin me suomalaiset valitettavasti olemme juroa ja itsekästä kansaa. Kukaan ei halua liikenteessä antaa tietä eikä jonossa osata käyttäytyä. Kyräily on parasta ajanvietettä ja hymyillä ei saa ilman paheksuvia katseita.

Ei ole tyhmiä kysymyksiä, on vain TYHMIÄ KYSYJIÄ.

Jokaiselle kysymykselle on paikkansa, joskus se on enemmän paikallaan kuin jollain toisella kertaa.

HAHAHAAA!!! Kiitos aloittaja, oli kyl huvittavaa luettavaa ja vielä huvittavampaa oli nuo huumorintajuttomat vastaajat. Ei niistä tainnut kukaan älytä, että "tyhmä kysymys"-otsikko oli suomi24:n tekemä, ei aloittajan ja eivätkä he tainneet nähdä sitä ironiaa, mitä kätkeytyi viestiisi. Rakastan tällaista huumoria!! Saatan itsekin kysellä kaikenlaista kentällä, koska matkustan harvoin, mut ei se silti millään lailla loukannut itseäni tuo juttu. ja siis mainittakoon, että itse en vars. työskentele as.palvelussa, kylläkin ihmisten kanssa...

Kannattaisikohan kokeilla hieman monikansallisempaa työpaikkaa vastaavassa tehtävässä. Paikkaa jossa lähes sadat eri kansalaisuudet tulevat ja menevät, ja useasti kielitaidosta ei tietoakaan. Mutta silti: The Five Star Airline-palvelu onnistutaan ylläpitämään.

Terveisin,

Middle East

Tämä video vastaa kaikkiin kysymyksiinne! http://www.youtube.com/watch?v=oHg5SJYRHA0&feature=related

kaikki hölmöt ihmiset täällä ottavat itteensä kun ovat niin tyhmiä! ollaan monesti mietitty kavereiden kaa voiko ihmiset oikeesti olla noin tyhmiä, niin kyllä ne vaan oikeesti voi! ymmärrän täysin aloittajan tuskat.

viisastukaa! tyhmät! AAAHHHAHAHAHHAAA!

Menin 15 vuoden jälkeen Finnairin lennolla
Rodokselle ja Aurinkomatkoilta matkan ostin,sain kotoani tulostetuksi lippuni,mutta matkalaukkuun laitettavia osoitemerkkejä,joihin olisin saanut kirjoittaa osoitteeni siltä varalta,että matkalaukkuni katoaisi,niin saisin sen kotiini jossakin vaiheessa,niin niitä lappuja aurrinkomatkoilta ei saanutkaan enään,onneksi kävin parisen päivää ennen lähtöäni kentällä,onneksi asun aika lähellä kenttää,niin ei siitä nyt niin vaivaa ollut,samalla kävin Finnairin tiskiltä kysäisemässä,että sattuisiko heillä olemaan osoitelappuja siinä tiskillään,mutta ne oli loppuneet,mutta ystävällinen nainen kertoi,että mene kerros ylöspäin,niin samassa kohdin missä nyt olemme,mutta kerrosta ylempänä on paikka,jossa niitä hän oli aamulla nähnyt ja sanoi,jos siinä ei ole ,niin tule takaisin,hän tilaa niitä nyt heti ja 5-10 minuutin kuluttua niitä on saatavana,mutta siihen mihin ainen minut neuvoi,niin niitä oli isot asat tarjolla,joten otin niitä 2 kpl:ää laukkua kohden ja kirjoitin ne ktonani valmiiksi,palvelu lähtöpäivänäni oli hyvin ystävällistä,vaikka esitinkin kysymyksen,että minne nyt suuntaan,kun olen nämä laukut tähän jättänyt,niin kävelimme neuvon mukaan toiseen päähän kenttää ja jäimme jonottamaan turvallisuus tarkastukseen, snä summeri soi muutaman kerran,taskumme oli tyhjät,vyö poisa,kolikot poissa,mitään metallia ei meillä ollut,muta aina jokaisella kolmella yrityksellä portista ,niin summeri antoi äänimerkin,sitten turvtarkastaja antoi tavaramme ja matkamme sai jatkua taxfree puolelle lentoamme dottamaan,kaikki kentän virkailijat olivat finnairilla ertäin ystävällisiä,ainoastaan paluumatkalla tuma vanhin lentoemäntä lento xxxx Rodokselta Helsinkiin oli heman äreänä,tumma rouva sanoi,laittakaa puhelimet lentokoneasentoihin ja niin teimme,mutta kuvaamisesta nainen ei sanonut mitään,kun otin kuvan kentästä lähdössä,niin nainen oli kimpussani ja sanoi,etä puhelin lentokoneasetuksiin,näytin,että se on siinä asetuksessa,mutta kameraa pystyy siinä asetuksessa edelleen käyttämään,olisi sanonut heti,ettei lähtöä saa kuvata,kun kuulemma koneesta kuvaaminen oli sillä lennolla kielletyä,meno matkalla sai ottaa kuvia ja jopa lentoemäntämme sanoi,että hän voi ottaa koko perheestämme kuvan,kun matkustamme ja lapselle antoi vielä lelunkin kuvaan mukaan,palvelu oli aivan samaa luokkaa,kun aikoinaan matkustimme 15 vuotta taakseppäin,ainoa ero oli,että nyt mukana ei ollutkaan poikamme vaan pojan poikamme,kaikkiaan saimme luksus palvelua,ilman sitä tummaa koppavaa lentoemoa,olisi matkastamme jäänyt ainoastaan mukavia muistoja,mutta tuo tumma nainen oli ainoa,joka koitti hiukan pilata reissuamme,mutta sallitaan se hänelle päiväkin 14,05 ja paluu Helsinkiin,niin varmasti joku Rodokselle tullut oli kiusannut tyhmillä kysymyksillä tätä tummaa kohta eläkkeelle jäävää naista,niin hän purki sen kiukkunsa sitten minuun,muuten matkamme onnistui aivan loistavasti henkilöstön ansiosta, koko matkamme ajan.Kiitos Finnair ja Aurinkomatkat.

Hyvä ettet kuitenkaan esittänyt noita urpoja kysymyksiä :) kerrassaan mahtava tarina, ystävällistä asiakkaana olemista.

Minusta jotenkin tuntuu, ettei siellä kentällä aina ymmärretä, mitä ihmiset haluaa. Jotenkin tuntuu välillä, että ihan yksinkertaista pyyntöä ei ymmärretä ja ihan haetaan asioita, joihin voidaan puuttua. Valitettavan usein tulee nipottaminen ja oman vallan ylimääräinen käyttö mieleen. Nyt ymmärrän kyllä miksi: Tehän ette yhtään arvosta asiakkaitanne, jotka maksavat loppujen lopuksi teidän palkkanne.

Tänään istuin kaksi tuntia Vantaan kentällä odottamassa koneeni lähtöä ja menin syömään. Tilaus otettiin vastaan, mutta siihenpä se meinasi jäädäkin. Pyysin ruokajuomaksi vettä, mutta jouduin pyytämään sitä neljä kertaa: ensin tilauksen yhteydessä, sitten kävin sanomassa, missä minun ruokani viipyy (olin istunut jo nimittäin yli puoli tuntia ravintolassa, jossa oli minun lisäkseni vain kahdessa pöydässä väkeä yhteensä 5 kpl). Kolmannen kerran pyysin vettä, kun ruoka vihdoin ja viimein tuli. En sittenkään saanut. Neljännen kerran pyysin tarjoilijan luokseni ja sanoin, että tämä on sitten neljäs kerta kun pyydän sitä ruokajuomaa, miksi ihmeessä en sitä saa. Sain sen eteeni alle minuutin.

Jotenkin minulla on jäänyt usein mieleen täällä Vantaan kentällä sellainen ylimielinen asenne meitä tavallisia matkustavaisia kohtaan. Tulee sellainen anteeksipyytävä olotila, kun kysyy jotakin ihan yksinkertaista asiaa. Minulla on erittäin korkea koulutus, hyvä työpaikka ja sen mukainen palkkakin, mutta kyllä joudun sanomaan ja kertomaan samoja asioita *tuhanteen* kertaan jopa saman päivän aikana. Se vain ihan yksinkertaisesti kuuluu työhöni, josta minulle maksetaan. Joskus kyllä tuntuu, että kylläpä minulle maksetaan hyvin siitä että toistan samoja asioita, mutta ääneen en sitä ole sanonut, enkä tässäkään siitä valita. Kiva vastata samoihin asioihin, joihin osaa suoralta kädeltä antaa vastauksenkin.

Lennän tosi paljon eri puolilla Eurooppaa, mutta jostakin kumman syystä Suomessa olen tavannut ylimielisimmät virkailijat lentokentällä. Juuri tuollainen aloittajan asenne paistaa todellakin läpi näistä virkailijoista.Onneksi siellä on muutama kiva poikkeus. Ehkä aloittajan tosiaankin pitäisi miettiä ammatinvalinta uusiksi.

On tyhmiä kysymyksiä, tämä palsta täynnä!.

Nyt on ehkä myös lähtöselvittäjän aika katsoa peiliin. Asennemuutos olisi paikallaan.

Tokihan noita kysymyksiä päivän aikana kuulee useamman kerran, mutta entäs sitten? Nyt vähän diplomatiaa peliin ja turhat avautumiset vaikka takahuoneessa. Meidän tehtävämme saada matkustajat matkaan hymy huulillaan :)

Jes ! Näin mennään.
Jokainen ihminen on laulun arvoinen, ja tyhmiä kysymyksiä ei ole olemassakaan !
Kaikkea ei kukaan voi aina tietää, mutta asioista voi tiedustella ympäri maailman.

So What ? Oliko se intra- vai internet !
Who spoken now with me.? I want to know....when you finnish this pöljä diskuteeraaminen.

Keräättekö parhaat kysymykset muistiin, niinkuin meillä, joita pikkujouluissa sitten luetaan????????????????

The Terminal....
Sota on tuhonnut kaupunkeja Itä-Euroopassa, ja maahanmuuttaja on kuin ansa terminaalin yhteen lentokenttien New Yorkissa.

By outo sattuma, hänen koneensa laskeutumaan kun sota tuhoaa hänen kansansa. Hänen passinsa ja asiakirjat eivät ole enää voimassa, joten hän joutui piileskelemään terminaali, jossa se on saamassa ystäviä henkilöstö ja rakastuu lentoemäntä ...

Kyllä se vika on joskus siinä check-in pisteessäkin. Tästä on jo hetki kulunut, meistä riippumattomista syistä kuljetukset hotellilta lentokentälle myöhästyivät ja tulimme kentälle viimetipassa. Tsekkasimme itsemme sisään ja matkatavarat jätimme paikkaan mihin ne pyydettiin jättämään. Uskalsimme tiedustella, kai laukut siirretään ja ehtivät koneeseen. Tultuamme suomeen meitä kuulutettiin, laukkumme olivat lähtöpisteessä, murrettuina, kaikki myyntikuntoinen varastettuna. Ystävällinen kenttähenkilökunta oli jättänyt laukut siihen aulaan ja poistunut paikalta, huolimatta siitä että paikalla kuikuili myös paikallisia asukkaita ilman matkalle lähtöaikeita.
Toisenkin kerran laukut katosivat, silloin ne tosin joutuivat väärään koneeseen, laukut jenkeissä ja me välimerellä, paikallinen jouluaattoilta ja kaupat kiinni seuraavat kolme päivää. Onneksi olimme pukeutuneet koneeseen hieman kevyempiin vaatteisiin kun kotimaassa paukkunut pakkanen antoi aiheen. Laukut matkasivat sitten kauko-idän kautta välimerelle, kolmatta päivää siinä vierähti.
Kolmannen kerrankin laukuillemme huono "onni" tultuamme suomeen ihmettelimme rikkinäisiä laukkuja, sisältö pengottu ja osa tuliaisista ja muista tavaroista tiessään.
Mieheni joka on lentäjä ei kovin korkealle noteeraa tsekkaajien asiakaspalveluasennetta ja ammattitaitoa, kokemusta hänellä vielä enemmän kuin minulla.
Hurraata tässä pitäisi kai huutaa ??

------------------------------------->MOL.FI
Ei ole tyhmiä kysymyksiä on vain tyhmiä vastauksia.

aiheellinen kirjoitus, juntit ja turvenuijat vittuun lentoasemilta, menkää sinne kesämökille, siellä on läskien suomijunttien paikka.

onhan niitä tyhmiä kysymyksiä, mutta mietippä niitä ihmisiä jotka ensimmäistä kertaa lähtevät ulkomaille lentokoneella. ja ei, kaikki eivät ole lapsena käyneet joka vuosi missään teneriffalla. mieheni lähtee ensimmäistä kertaa ulkomaille, jenkkilään ja ikääkin on sen 35vuotta. varmasti kaikki kuvittelee että tuon ikäinen on varmasti käynyt ulkomailla ennenkin, no ei ole. työreissu siis kyseessä ja ekaa kertaa lentää ja siihen päälle koneen vaihto jossainpäin eurooppaa. varmasti tulee tyhmiä kysymyksiä, mutta pakko se on kysyä jos meinaa ehtiä koneeseen ja ehtiä vaihtaa konetta, ekaa kertaa kun matkustaa niin ei sitä voi tietää kaikkea vaikka kuinka nettiä tutkis.

minäkään en ole ikinä lentänyt, enkä ole koskaan ollut junassa, laivassa viimeksi 20vuotta sitten, ratikkaa en ole ns.livenä nähnytkään. kun noita joskus käytän, niin saatte kaikki satavarmasti tyhmiä kysymyksiä minulta. parempi kysyä kuin katua ettei kysynyt. tottakai lentokentänhlökunnalle asiat siellä kentällä on tiedossa ja kaikki paikat tiedetään sieltä yms. mutta ette voi odottaa että kaikki asiakkaat tietäisivät, ette tiedä lentääkö se ihminen ekaa kertaa vaiko kymmenettä kertaa.

Jos asiakkaat jatkuvasti kyselevät tyhmiä, niin vika on lentoyhtiöiden tiedotuksessa eikä asiakkaissa. Eli sinne kannattaa antaa terveisiä. En nyt itse osaa arvioida, kuinka hyvä tiedotus noissa asioissa on, koska kohtalaisen usein lentävänä tiedän perusasiat ja osaan ottaa selvää hankalammista. WWW-sivuilta kyllä yleensä löytyy aika hyvät tietopaketit, mutta ei jokainen sieltä osaa etsiä. Yksittäisiä "idiootteja" löytyy aina, ja niistä asiakaspalvelijan pitää vain selvitä, mutta jos jotain turhaa kysellään jatkuvasti, niin valitusosoite on lentoyhtiö.

Ja vikaa ei ole yhtään lentoyhtiöissä ja lentokentissä?

Aloittaja puhuu asiaa ja ne, jotka sinua haukkuvat eivät ole päivääkään asiakaspalvelijoina työskennelleet. Ymmärrän aspaa, jolle asiat ovat selviä ja hän joutu päivästä toiseen kuulemaan samoja asioita/vitsejä/kysymyksiä/yms., joten ei ihme, että yleisimmät fraasit alkavat tympiä. Ymmärrän myös asiakkaita, joille tietty asia on uutta ja siksi he esittävät kysymyksiä. Aloitusviesti oli varmastikin vaan vitutusvuotoa. Uskon ko. aspan olevan tästä huolimatta pätevä ja asiallinen työssään. Kaikkia joskus oma työ alkaa ärsyttämään ja vitutuksen purkauksia sattuu. Ne eivät tee kuitenkaan ihmisestä epäpätevää, vaan päinvastoin antavat voimia hoitaa työtään menestyksekkääksi.

-Tulevathan nämä meidän matkalaukkumme nyt varmasti perille?
Tähän varmasti pyritään, mutta kaikkea sattuu ja tapahtuu, joten lentoyhtiö tekee parhaansa, jotta laukkunne saapuu perille.

-Lähteehän kone ajoissa?
Tähänkin pyritään, mutta kannattaa seurata infotaulua ja kuunnella kuulutuksia.

-Olen matkalla Frankfurtin ja Miamin kautta Tegucigalpaan ja olen pakannut urheilukassiinni kristalliastiaston. Eihän se vain mene rikki?
Check in -henkilö ei ole henkilökohtaisesti laukkuja roudaamassa, mutta pääsääntöhän on, ettei mitään särkyvää kannata ruumaan laittaa. Joskus särkyville esineille käy huonosti.

-Mitä ruokaa lennolla tarjotaan?
Hei haloo! Tässä kohdassa voi jo ihan maalaisjärjellä päätellä, ettei check in -henkilöllä ole kaikkien lentoyhtiöiden ruokalistoja. Jos tämä tieto on oleellista, niin kannattaa kysyä suoraan lentoyhtiöltä.

-Paluumatkani Ho Chi Minh Citystä on kolmen viikon päästä, voin varmaan tehdä lähtöselvityksen tuolle lennolle jo nyt tässä.
ARVAA? Tässäkin kohdassa oman maalaisjärjen käyttö on sallittua.

-Haluaisin valittaa siitä että kun lensin viimeksi Lufthansalla niin kasvis-kosher-ruoka oli mautonta. Voisitko välittää tämän tiedon eteenpäin?
Palautteet täytyy antaa suoraan lentoyhtiölle. Ethän käy Yritysrekisteriinkään antamassa palautetta lähikauppasi lihatiskin valikoimasta. Ja taas maalaisjärkeä saa käyttää!

-Olisiko teillä niitä nimilappuja matkalaukkuihin?
Juu on, ota tuosta, käy täyttämässä, laita laukkuihin kiinni ja jonota uudelleen check iniin. Seuraava asiakas!

Tässä olisi todellisuuteen perustuvat vastaukset

-Tulevathan nämä meidän matkalaukkumme nyt varmasti perille?
* No mistä v*sta mä voin tietää. Lentoyhtiö on kilpailuttanut maapalvelut niin että homman hoitaa bandidoksen tuusmäen alaosasto. Tuskin tulee.

-Lähteehän kone ajoissa?
* hyvällä tuurilla voi lähteä. lentoyhtiö on hankkinut mosambik airlinen vanhan kaluston joten hydrauliletkut paukkuu tämän tästä

-Olen matkalla Frankfurtin ja Miamin kautta Tegucigalpaan ja olen pakannut urheilukassiinni kristalliastiaston. Eihän se vain mene rikki?
* tuskinpa pysyy ehjänä, pamin väki kilpailee kuka pystyy viskomaan kassin korkeimmalle ja läsäyttämään sen platalle mojovimmin, ihan niinkuin itellan väki konsanaan on aina tehnyt

-Mitä ruokaa lennolla tarjotaan?
* lennäksä finskillä h*mo, v*ttu siellä mitään tarjoilla
No totta kai...

-Haluaisin valittaa siitä että kun lensin viimeksi Lufthansalla niin kasvis-kosher-ruoka oli mautonta. Voisitko välittää tämän tiedon eteenpäin?
* V*ttu ooks joku mormooni tai kebabbi ja mitä niit kaikkii uskontoi onkaan

Olen kentällä duunissa. Minulle suht moni asia lentoliikenteestä on selviä. Tosin, kun vuosia sitten aloitin, olin aikalailla untuvikko ja jouduin kyselemään töihin liittyviä asioita.

En oleta, että satunnainen matkailija tietää tai hänen tarvitseekaan tietää lentämisestä tai rutiineista yhtään mitään. Kaikki kysymykset on sallittu.

Lähtöselvitysvirkailijat häviävät jatkossa.
Esimerkkinä Arlandan kolmosterminaali, jossa KAIKKI lähtöselvitykset
tehdään automaateilla. Automaateissa on se hyvä puoli, että niiltä saa
kysyä vaikkapa niistä astioista ja ruuista. Automaatti ei pahastu.

Menestystä uudessa ammatissa!

itse käsitin tuon aloituksen huumoripläjäytykseksi ja en todellakaan ottanut hernettä nokkaani, vaan minusta se oli lähinnä hauska ja jos lähisiwan kassa, kirjastovirkailija, konnari tm. haluaisi kirjoittaa yhtä lennokkasti ja hauskasti, niin ilolla lukisin. Ja käytän kaikkia näitä palveluja. Toki kyselen itsekin hölmöjä, mutta en pilaa päivääni miettimällä, että mitähän minusta nyt ajatellaan. Kivaa vaan jos olen saanut jutun juurta henkilökunnan taukotilaan ;))

Olisko niin, että tässä maassa ei tuota small-talkia oikein harrasteta ja retorisetkin kysymykset otetaan 100 tosissaan. Jos joku kyselee puoliääneen, että tulevatkohan ne laukut, niin hän vaan esittää ikäänkuin hartaan toiveen ääneen, eikä varmastikaan oleta, että virkailija istuu hänen laukkunsa päällä vartioimassa kohteeseen saakka.

Nämä vaan ovat pieniä asioita, jotka tekevät asikaspalvelusta niin mukavan ja joka päivä yllättävän. Minusta kaikki te asiakkaat olette tehneet elämästäni mielenkiintoisen, enkä missään nimessä haluaisi istua konttorissa yksin. En ole check-invirkailija, mutta monenmoista palvelusta on tullut tehtyä 20 v. aikana.