Irtisanoin Saunalahden liittymän nettiyhteyksineen kuukauden viimeisenä päivänä. Sanoin asiakaspalveluun soittaessani, että odotan liittymän ja varsinkin datayhteyden toimivan kuluvan kuukauden - ja siis vuorokauden loppuun. Asiakaspalvelija lupasi, että näin tapahtuisi.
Myöhemmin samana päivänä huomasin että koko liittymä on suljettu. Ei pääse nettiin, ei toimi puhelut tai tekstiviestit.
Lukuisten soittojen aikana - huom. maksulliseen asiakaspalveluun on selvinnyt, että irtisanomisilmoituksen vastaanottanut työntekijä on syystä tai toisesta sulkenut liittymän välittömästi.
Siis Saunalahden työntekijä on tehnyt virheen. Useampi kuin yksi asiakaspalvelija on todennut virheen tapahtuneen. Saunalahti nauhoittaa asiakaspalveluun tulleet puhelut, joten asian todentamisessa ei ole ongelmaa. Silti Saunalahti kieltäytyy hyvittämästä tapahtunutta milllään tavalla.
Tämä avaa uusia, piristäviä mahdollisuuksia.
Nimittäin, jos Saunalahti katsoo, että perittyään kuukausimaksun koko kuukaudelta he voivat sulkea liittymän kesken kuukauden, oletan että myös asiakkaat voivat ilmoitella Saunalahdelle, että eivät tule käyttämään puhelinta vaikkapa kymmenenä päivänä kuukauden sisään. Onhan sitä matkoja, mökkireissuja ja muita, joissa ei ole kuuluvuutta. Eikä sitä nettiäkään tule välttämättä joka päivä selattua.
Mikäli tämä ei Saunalahdelle sovi, olisi mielenkiintoista kuulla, millä perusteella he muuttavat yksipuolisesti jo tehtyjä sopimuksia.
Minä ja Saunalahti olemme sopineet, että Saunalahti tuottaa tiettyä palvelua ja minä maksan siitä tietyn summan kuukaudessa. Saunalahti on päättänyt, että heitä ei nyt huvitakaan antaa minulle 30 päivää liittymän käyttöä kuukaudessa, mutta rahat silti kelpaavat.
Hyvitykseksi ei riitä kuukausimaksu jaettuna vuorokausilla, ellei myös asiakkaalla ole oikeutta pilkkoa kuukausimaksua ja maksaa vain niiltä vuorokausilta, jolloin hän liittymää käyttää.
Tämä on viimeinen kerta kun ostan mitään Saunalahden palveluja.
Terveisiä kaikille Saunalahden ammattitaitoisille työntekijöille. Etenkin liittymän ennen aikojaan, vastoin sovittua katkaisseen asiakaspalvelijan muotokuva tulisi valaa niin suureen pronssilaattaan että se näkyy avaruuteen, jolloin todiste hänen timantinkovasta ammattitaidostaan voisi näkyä iänkaikkisesta iänkaikkiseen.
Liittymän sulkeminen liian aikaisin
2
248
Vastaukset
Hei! Liittymillä on 14 vuorokauden irtisanomisaika, joten mikäli asiakaspalvelija on irtisanonut liittymän samalle päivälle, on se irtisanottu virheellisesti. Asiakaspalvelusta olisi kuitenkin liittymä saatu avattua takaisin käyttöön, kun olet ollut sinne yhteydessä, kun se on virheellisesti suljettu samana päivänä.
Tällaista tapausta on kuitenkin vaikea selvittää ilman tarkkoja asiakastietoja, joten kannattaa lähettää viestiä asiakaspalveluun OmaSaunalahden kautta tai rekisteröitymään Saunalahden Palstalle: http://palsta.saunalahti.fi, ja lähettämään viestiä moderaattorille, niin tapaus saadaan tutkittua.
Tomas/ Saunalahden Palstatiimi
http://palsta.saunalahti.fi- aesfaewtt3
Kyseessä oli jo toinen Saunalahden toimesta liian aikaisin suljettu liittymä. Toista pyysin suljettavaksi Saunalahden ständillä, kuitenkin niin, että liittymä pysyisi käytössä kuukauden loppuun asti - kun siitä oli maksettu.
Ei menny niin kuin Strömsössä ja sain selitykseksi, että ständillä suljettavaksi pyydetyt liittymät suljetaan heti. Olisi pitänyt olla yhteydessä puhelinpalveluun, kuten toisen liittymän kanssa teinkin, mutta asiakaspalvelija sulki liittymän välittömästi, toisin kuin oli pyydetty.
Muistutan, että Saunalahti on jälkikäteen puhelimessa myöntänyt virheen tapahtuneen, sanonut että tapahtunut otetaan reklamaatiokäsittelyyn, mutta yli kuukautta myöhemmin, mitään ei ole tapahtunut.
Teillä on yhteystietoni, koska osasitte toisen operaattorin liittymään laittaa minulle tekstiviestin jossa pyydettiin antamaan palautetta.
Miten voin käyttää OmaSaunalahtea, kun ei enää ole Saunalahden liittymää? Arvaan, etten mitenkään.
En rekisteröidy minnekään. Saunalahden Palsta on kyllä tuttu. Palstalla reklamoivia asiakkaita kehotetaan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun puhelimitse tai OmaSaunalahden kautta.
Puhelimitse asiakaspalvelu maksaa, jonotus on pitkä, ja juuri sillä hetkellä puheluuni vastaava asiakaspalvelija joko:
A) ei tiedä, mistä puhun
B) ei usko, mitä puhun
C) lupaa ottaa yhteyttä
D) lupaa laittaa asian "eteenpäin"
E) Kanada
F) kaikki edellisistä
Joten on nähty, että Saunalahdelle soittamalla asia ei etene.
Ette ole myöskään missään vaiheessa vastanneet, kuinka aiotte korvata reklamoinnista syntyneet puhelinkulut. Olen kyllä kysynyt asiaa, sekä huomauttanut että lain mukaan reklamoinnin tulee olla maksutonta. Vastaus on ollut jotain tähän tapaan "OmaSaunalahti pater noster..."
"Asiakaspalvelusta olisi kuitenkin liittymä saatu avattua takaisin käyttöön, kun olet ollut sinne yhteydessä, kun se on virheellisesti suljettu samana päivänä."
Puhelinpalvelu ei ollut enää siinä vaiheessa auki, kun huomasin että liittymä ei toimi.
Liittymän avaaminen uudelleen olisikin riittänyt siinä vaiheessa, mutta ei riitä enää. On syntynyt puhelinkuluja ja lisäksi odotan edelleen, kuinka Saunalahti aikoo korvata oman virheensä. Tehty sopimus sitoo molempia osapuolia, mutta Saunalahti päätti yksipuolisesti olla noudattamatta sopimusta.
Vielä kerran: jos olisitte halunneet ottaa yhteyttä, olisitte voineet sen jo tehdä. Teillä on nimeni, osoitteeni ja toisen operaattorin puhelinnumero.
Minä EN soita teille, koska asiakaspalveluun soittaminen on maksullista, enkä minä osta enää Saunalahdelta tuotteita tai palveluja.
Ketjusta on poistettu 1 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
En voi jutella kanssasi
tietenkään, mutta täällä voin sanoa sinulle, että se sinun hiljaisuutesi ja herkkyytesi eivät ole heikkoutta. Ne ovat ih506833Trump ja Vance murskasivat ja nolasivat Zelenskyn tiedotusvälineiden edessä Valkoisessa talossa.
Jopa oli uskomaton tilaisuus Valkoisessa talossa. Zelensky jäi täydelliseksi lehdellä soittelijaksi suhteessa Trumpiin j6742955Kokoomus haluaa hoitaa flussat yksityisellä, jotta säästettäisiin rahaa ja aikaa
Mies hakeutui Terveystalo Kamppiin flunssaoireiden takia helmikuisena sunnuntai-iltana. Diagnoosiksi kirjattiin influens831290Mikä on kaivattusi ärsyttävin piirre?
Mun kaivattu on erittäin vastahakoinen puhumaan itsestä. Kääntää puheenaiheen aina muuhun kun hänestä tulee puhetta.981271- 841255
Anteeksi Pekka -vedätys
Apuna Ry:n somessa levinnyt Anteeksi Pakka -kampanja saa aina vaan kummallisempia piirteitä. ”Mä pyydän anteeksi. Mä611154- 891150
Rakkaus ei iloitse vääryydestä vaan iloitsee yhdessä TOTUUDEN kanssa.
Tajuatteko, että jotkut ihmiset pitävät siitä, kun toiset kaatuvat? He nauttivat siitä, kun toiset mokaavat tai käyttävä2371120- 721022
- 223927