Energiansäästövinkki

Kiitos viestistä,
on tosi valitettavaa, jos sinulla on tuollaisia kokemuksia sivuistamme. Ilman muuta vien asian eteenpäin. Kyllä meiltä pitää voida odottaa sivujen toimimista! Sivumme ovat nimenomaan asiakkaita varten.

Online-ongelmaa olisi helpompi selvittää, mikäli tiedossa olisi asiakasnumero ja mielellään ajankohta, koska ongelma on esiintynyt.
Eli voisitko ystävällisesti jättää yhteystietosi minun sähköpostiini airi.laakkonen@vattenfall.com, kiitos.

Terveisin Airi Laakkonen,
Vattenfallin energia-asiantuntija

Vattenfall_asiantuntija kirjoitti:

Kiitos viestistä,
on tosi valitettavaa, jos sinulla on tuollaisia kokemuksia sivuistamme. Ilman muuta vien asian eteenpäin. Kyllä meiltä pitää voida odottaa sivujen toimimista! Sivumme ovat nimenomaan asiakkaita varten.

Online-ongelmaa olisi helpompi selvittää, mikäli tiedossa olisi asiakasnumero ja mielellään ajankohta, koska ongelma on esiintynyt.
Eli voisitko ystävällisesti jättää yhteystietosi minun sähköpostiini airi.laakkonen@vattenfall.com, kiitos.

Terveisin Airi Laakkonen,
Vattenfallin energia-asiantuntija

Lue lisää

Yritin kirjautua sisään juuri äsken, alkaen klo 21:49. Ensin Operalla (10.53), sitten IE7:llä ja vielä Firefox 3.6.3:lla. Mikään yritys ei onnistunut. Käyttöjärjestelmäni on XP SP3. Tämä ongelma on ollut päällä ainakin kuukausikaupalla. Jos voit perustella mihin vielä tarvitsette henkilötietoni, voin antaa ne. Mutta luulisi näistäkin tiedoista olevan jotain apua ongelman selvittämisessä. Sitäpaitsi, olen, kuten totesin, valittanut tästä teille jo aiemmin kaikkien mahdollisten tietojen kera.

tympääntynyt asiakas kirjoitti:

Yritin kirjautua sisään juuri äsken, alkaen klo 21:49. Ensin Operalla (10.53), sitten IE7:llä ja vielä Firefox 3.6.3:lla. Mikään yritys ei onnistunut. Käyttöjärjestelmäni on XP SP3. Tämä ongelma on ollut päällä ainakin kuukausikaupalla. Jos voit perustella mihin vielä tarvitsette henkilötietoni, voin antaa ne. Mutta luulisi näistäkin tiedoista olevan jotain apua ongelman selvittämisessä. Sitäpaitsi, olen, kuten totesin, valittanut tästä teille jo aiemmin kaikkien mahdollisten tietojen kera.

Lue lisää

Hei, kiitos lisäselvityksestä.
Sain IT-tuestamme oheisen vastauksen:
"Käyttökatkot eivät yleensä johdu asiakkaan järjestelmäkokoonpanosta (tuemme tällä hetkellä Windows käyttöjärjestelmän päällä testatusti Mozilla Firefox ja Internet Explorer 8 selainympäristöjä) ja muutkin selaimet ovat kehityskohteidemme listalla.
OnLine-palvelimen suorituskykyä on parannettu viimevuoden loppupuolella uudella tehokkaammalla serverillä ja 2010 huhtikuun aikana serverikoneen keskusmuistia lisäämällä.
Ensimmäiset reaktiot muistin lisäyksen jälkeen ovat sellaiset, että tietojen latausongelmia on vähemmän, mutta näistä ei kuitenkaan olla päästy kokonaan eroon. Yleisin ongelman syy on XI-palvelin joka on jostain syystä mennyt jumiin ja se pitää käynnistää uudelleen. Tälläisissä tapauksissa asiakas on yleensä päässyt kirjautumaan OnLineen sisään, mutta hänen tietojaan ei ole navigaatio-valikoista löytynyt.
Hyvin yleinen yhteydenotto on ollut se, että asiakkaan sopimusten tai käyttöpaikkatietojen alta ei olekaan löytynyt tietoja vaikka sisään on päässyt kirjautumaan.
Toinen näitä tietojen latautumisongelmia aiheuttanut juttu on ollut SAP:n/Enfon XI-palvelinta kuormittaneet latausajot jolloin palvelimen suorituskyky hidastuu suuren tietomäärän siirron takia.
Useimmissa tapauksissa kyseessä on ollut vain lyhytkestoinen tiedonsiirto-ongelma jonka jälkeen palvelu on jälleen toiminut normaalisti.
Tiedostamme nykyiset OnLine-palvelun ongelmat ja että parannukset OnLine-palvelun serveriympäristöön on aloitettu jo viime vuoden lopulla ja jatkamme kehitystyötä kuluvan kevään/alkukesän aikana.
OnLine-palveluun ei sinänsä henkilötietoja tarvita. Riittää, että on voimassa oleva sopimus Vattenfallin kanssa. Sisäänkirjautumiseen tarvitaan asiakasnumero, jokin asiakkaan voimassa olevan sopimuksen käyttöpaikkanumeroista ja sähköpostiosoite. Sähköpostiosoitteen toivomme olevan aktiivisesti käytössä mahdollisten unohtuneiden salasanan tilausten, e-laskun lähetysosoitteen ja SMS häiriötiedotteen lähetyksen yms. takia."

Terveisin Airi Lakkonen,
Vattenfallin energia-asiantuntija

Vattenfall_asiantuntija kirjoitti:

Hei, kiitos lisäselvityksestä.
Sain IT-tuestamme oheisen vastauksen:
"Käyttökatkot eivät yleensä johdu asiakkaan järjestelmäkokoonpanosta (tuemme tällä hetkellä Windows käyttöjärjestelmän päällä testatusti Mozilla Firefox ja Internet Explorer 8 selainympäristöjä) ja muutkin selaimet ovat kehityskohteidemme listalla.
OnLine-palvelimen suorituskykyä on parannettu viimevuoden loppupuolella uudella tehokkaammalla serverillä ja 2010 huhtikuun aikana serverikoneen keskusmuistia lisäämällä.
Ensimmäiset reaktiot muistin lisäyksen jälkeen ovat sellaiset, että tietojen latausongelmia on vähemmän, mutta näistä ei kuitenkaan olla päästy kokonaan eroon. Yleisin ongelman syy on XI-palvelin joka on jostain syystä mennyt jumiin ja se pitää käynnistää uudelleen. Tälläisissä tapauksissa asiakas on yleensä päässyt kirjautumaan OnLineen sisään, mutta hänen tietojaan ei ole navigaatio-valikoista löytynyt.
Hyvin yleinen yhteydenotto on ollut se, että asiakkaan sopimusten tai käyttöpaikkatietojen alta ei olekaan löytynyt tietoja vaikka sisään on päässyt kirjautumaan.
Toinen näitä tietojen latautumisongelmia aiheuttanut juttu on ollut SAP:n/Enfon XI-palvelinta kuormittaneet latausajot jolloin palvelimen suorituskyky hidastuu suuren tietomäärän siirron takia.
Useimmissa tapauksissa kyseessä on ollut vain lyhytkestoinen tiedonsiirto-ongelma jonka jälkeen palvelu on jälleen toiminut normaalisti.
Tiedostamme nykyiset OnLine-palvelun ongelmat ja että parannukset OnLine-palvelun serveriympäristöön on aloitettu jo viime vuoden lopulla ja jatkamme kehitystyötä kuluvan kevään/alkukesän aikana.
OnLine-palveluun ei sinänsä henkilötietoja tarvita. Riittää, että on voimassa oleva sopimus Vattenfallin kanssa. Sisäänkirjautumiseen tarvitaan asiakasnumero, jokin asiakkaan voimassa olevan sopimuksen käyttöpaikkanumeroista ja sähköpostiosoite. Sähköpostiosoitteen toivomme olevan aktiivisesti käytössä mahdollisten unohtuneiden salasanan tilausten, e-laskun lähetysosoitteen ja SMS häiriötiedotteen lähetyksen yms. takia."

Terveisin Airi Lakkonen,
Vattenfallin energia-asiantuntija

Lue lisää

Jotain parannuksia kerrotte tehneenne, mutta tilanne on edelleenkin se, että SISÄÄN EI PÄÄSE!
Juuri äsken kokeilin taas kolmella selaimella vaikka kuinka monta kertaa, mutta kirjautuminen epäonnistuu aina. Onlinepalvelun toiminta ja toimivuus on siis tasan nollassa -sitä ei ole.

tympääntynyt asiakas kirjoitti:

Jotain parannuksia kerrotte tehneenne, mutta tilanne on edelleenkin se, että SISÄÄN EI PÄÄSE!
Juuri äsken kokeilin taas kolmella selaimella vaikka kuinka monta kertaa, mutta kirjautuminen epäonnistuu aina. Onlinepalvelun toiminta ja toimivuus on siis tasan nollassa -sitä ei ole.

Lue lisää

Hei,
kiitos taas palautteesta.
Kirjautumis-ongelma siis esiintyi tänään, 10.5. n. klo 20:45 -21:00? Ilmoitan siitä taas eteenpäin. Kokeilin muuten itse ja pääsin kyllä heti Online-palveluun. Eli ilmeisesti joku tilapäinen häiriö.

Terveisin Airi Laakkonen,
Vattenfallin energia-asiantuntija

Vattenfall_asiantuntija kirjoitti:

Hei,
kiitos taas palautteesta.
Kirjautumis-ongelma siis esiintyi tänään, 10.5. n. klo 20:45 -21:00? Ilmoitan siitä taas eteenpäin. Kokeilin muuten itse ja pääsin kyllä heti Online-palveluun. Eli ilmeisesti joku tilapäinen häiriö.

Terveisin Airi Laakkonen,
Vattenfallin energia-asiantuntija

Lue lisää

Juu hei taas, kiitos kun vastailet.
Ongelma jatkuu (äsken kokeilin taas) kuten olen kuvannut. Tältä sivulta ei pääse sisään:
http://www.vattenfall.fi/fi/yksityisasiakkaat.htm

Tältä virheilmoitussivulta pääsee:
https://vfonline.vattenfall.fi/main/default.asp

Tällä voin nyt osoittaa sen, etten yritä väärillä tunnuksilla sisään.

"Eli ilmeisesti joku tilapäinen häiriö."
-Uskallan olla eri mieltä. Tätä kun on jatkunut kuukausikaupalla, varmaan jo ainakin puoli vuotta. 02.12.2009 klo 07:10 annoin palautetta tästä, ja Mari L vastasi sähköpostilla samana päivänä klo 13:29:

"Internetsivujemme hitaudesta ja Onlinepalvelun epäonnistuneista
sisäänkirjautumisista laitan palautetta eteenpäin, että saisimme näiden
osalta ongelmaa ratkottua."

tympääntynyt asiakas kirjoitti:

Juu hei taas, kiitos kun vastailet.
Ongelma jatkuu (äsken kokeilin taas) kuten olen kuvannut. Tältä sivulta ei pääse sisään:
http://www.vattenfall.fi/fi/yksityisasiakkaat.htm

Tältä virheilmoitussivulta pääsee:
https://vfonline.vattenfall.fi/main/default.asp

Tällä voin nyt osoittaa sen, etten yritä väärillä tunnuksilla sisään.

"Eli ilmeisesti joku tilapäinen häiriö."
-Uskallan olla eri mieltä. Tätä kun on jatkunut kuukausikaupalla, varmaan jo ainakin puoli vuotta. 02.12.2009 klo 07:10 annoin palautetta tästä, ja Mari L vastasi sähköpostilla samana päivänä klo 13:29:

"Internetsivujemme hitaudesta ja Onlinepalvelun epäonnistuneista
sisäänkirjautumisista laitan palautetta eteenpäin, että saisimme näiden
osalta ongelmaa ratkottua."

Lue lisää

Kiitos taas, ilman muuta vastaan.
Tavoite on saada ongelmat ratkottua ja asiat toimimaan.
Olemme erittäin pahoillamme, että OnLinen-sivujemme toimivuudessa on ollut häiriöitä.
Sain tänään asiaan lisäselvitystä: Jatkuvasti kasvavat kävijämäärät aiheuttavat erittäin kovaa painetta nykyiselle järjestelmälle ja ajoittain palvelu ei ole toiminut odotetulla tavalla.
Parannukset OnLinen serveriympäristöön on aloitettu jo talven aikana ja nämä toiminpiteet ovatkin parantaneet tilannetta, mutta valitettavasti ongelmat eivät ole kokonaan poistuneet.
Viimeisin suurempi muutos tapahtui kaksi viikkoa sitten. Jatkamme selvitystyötä ja kehitämme OnLine-palveluamme, jotta vastaisuudessa näitä ongelmia ei enää esiintyisi.
Paras keino auttaa meitä selvitystyössä on lähettää meille palautetta, kuten olet tehnytkin. Näin saamme koottua arvokasta tietoa ongelmista ja pääsemme kiinni korjaustarpeisiin. Jokainen palaute käsitellään ja kaikkiin pyrimme myös vastaamaan.
Palautetta voit antaa myös oheisen lomakkeen kautta:

http://www.vattenfall.fi/fi/yhteydenottolomake-yksityisasiakkaat-ja-pienet-yritykset.htm

Terveisin Airi Laakkonen,
Vattenfallin energia-asiantuntija

Vattenfall_asiantuntija kirjoitti:

Kiitos taas, ilman muuta vastaan.
Tavoite on saada ongelmat ratkottua ja asiat toimimaan.
Olemme erittäin pahoillamme, että OnLinen-sivujemme toimivuudessa on ollut häiriöitä.
Sain tänään asiaan lisäselvitystä: Jatkuvasti kasvavat kävijämäärät aiheuttavat erittäin kovaa painetta nykyiselle järjestelmälle ja ajoittain palvelu ei ole toiminut odotetulla tavalla.
Parannukset OnLinen serveriympäristöön on aloitettu jo talven aikana ja nämä toiminpiteet ovatkin parantaneet tilannetta, mutta valitettavasti ongelmat eivät ole kokonaan poistuneet.
Viimeisin suurempi muutos tapahtui kaksi viikkoa sitten. Jatkamme selvitystyötä ja kehitämme OnLine-palveluamme, jotta vastaisuudessa näitä ongelmia ei enää esiintyisi.
Paras keino auttaa meitä selvitystyössä on lähettää meille palautetta, kuten olet tehnytkin. Näin saamme koottua arvokasta tietoa ongelmista ja pääsemme kiinni korjaustarpeisiin. Jokainen palaute käsitellään ja kaikkiin pyrimme myös vastaamaan.
Palautetta voit antaa myös oheisen lomakkeen kautta:

http://www.vattenfall.fi/fi/yhteydenottolomake-yksityisasiakkaat-ja-pienet-yritykset.htm

Terveisin Airi Laakkonen,
Vattenfallin energia-asiantuntija

Lue lisää

Olen yökukkuja, ja olen monet kerrat yrittänyt sisäänkirjautumista aivan keskellä yötä, vaikkapa klo 01-04. Hiukan on vaikea uskoa, että Vattenfallin suomen sivut olisivat tuolloin kovin ruuhkautuneet. Hyvä kuitenkin, jos teette ongelman poistamiseksi sen mitä tarvitsee.

Turha esittää, että tässä olisi asiakkaiden yhteystiedoilla jotain merkitystä. Vai onko joidenkin random-asiakkaiden tiedot blokattu erikseen, mutta muilla toimii?

Ajankohta: asiakastietojen löytymisen osalta aina kuukauden alkupuolella, usein muulloinkin (8.5. kolmannen kirjautumisen jälkeen toimi jotenkuten), yleisen hitauden osalta AINA
Asiakasnumero: useita
Paikkakunta: useampi eri puolilla Suomea
Netti: useita 1-2 M yhteyksiä
Tietokone: kaikissa taitaa olla xp, mutta muut speksit vaihtelee
Valitettu Vf:lle ennenkin: on

Vielä yksi vinkkin Vf:lle: näissä asioissa ei kannata ottaa mallia enirosta. Hankkikaa kunnon serveri ja tarkistakaa sivujen koodaus. Kyllä se siitä.